Nachhaltigkeit bei GEALAN

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GEALAN international:

Nachhaltigkeit

Verantwortung für die Kunden

Kundenzufriedenheit
Langjährige erfolgreiche Partnerschaften

Im Herbst 2008 führte das hauseigene Telefonmarketing bei inländischen Kunden eine Umfrage durch. Insgesamt wurden den teilnehmenden Fensterbaubetrieben 56 Fragen gestellt, die sowohl telefonisch, als auch per Fax beantwortet werden konnten.

Die detaillierten Fragen bezogen sich auf die Bewertung der Zufriedenheit mit dem Innen- und Außendienst, die Auftragsabwicklung insgesamt, die Qualität der Produkte und Logistik-Leistungen, das Service-Angebot und die Marketing-Dienstleistung. Aber auch die Produktentwicklung und Innovationsfähigkeit von GEALAN konnte dabei beurteilt werden. Schließlich wurde das Image, der subjektive Vergleich zum Wettbewerb und mögliche Verbesserungen der partnerschaftlichen Zusammenarbeit abgefragt.

Die Auswertung der Kundenzufriedenheitsanalyse umfasst alles in allem 26 Seiten. Anhand von fünf Notenstufen von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“ ergab sich bei den Antworten ein Notendurchschnitt von 2,0 – ein durchaus respektables Ergebnis. Persönliche Anmerkungen und Kommentare der Befragten wurden ebenfalls notiert, so dass aus der recht aufschlussreichen Aktion neue Maßnahmen veranlasst und auf den Weg gebracht werden können.

GEALAN Dienstleistung GmbH

Seit 1999 werden unsere Kunden bei ihrem Marke­tingauftritt durch die GEALAN Dienstleistung GmbH (GDL) unterstützt. Das in Oberkotzau ansässige Unternehmen erarbeitet ganzheitliche Kommunikationskonzepte, gestaltet Anzeigen, Broschüren sowie Firmen- und Messeauftritte.

GEALAN Technikum

Praktische Schulungen sowie Einarbeitungen von Kunden und Mitarbeitern finden im Technikum statt. Neuentwicklungen werden dort auf Beanspruchung und Praxistauglichkeit wie Einbruchschutz und Dichtigkeit geprüft. Zur ständigen Weiterentwicklung der Systemtechnik stehen moderne Anlagen bereit, um unsere Produkte für die Fensterfertigung bei unseren Kunden zu optimieren.

Kundenentwicklung

Aus dem umfangreichen Service, den GEALAN seinen Partnern bietet, resultieren langjährige Kundenbeziehungen und eine ständig wachsende Zahl an Neukunden. Unsere Stärken sehen wir vor allem in der Liefertermintreue, der Produktvielfalt und in kundenspezifischen Entwicklungen.