Savršeno putovanje

Nakon što se spustila niz strme litice, konačno je odahnula u špilji iza vodopada. Zidovi su prekriveni mahovinom, a svjetlost dijagonalno sija kroz vodu koja šiklja. Na njezinim rukama: naježila se. U njezinoj glavi: jedan veliki ´VAU´. Ovo su trenuci koje Eva Schröder voli kada putuje – potpuno nove perspektive.

U životu Eve Schröder (40) dogodilo se nekoliko promjena perspektive, a svaka je ostavila traga na njoj. Iz Ranspacha, sela s 300 stanovnika u pokrajini Vogtland u Saskoj, gdje su je kao učenicu hvalili zbog izvrsnih eseja i igranja nogometa s dečkima iz susjedstva, otišla je na Tehničko sveučilište u Ilmenau. Nakon završene srednje škole (Abitur) u Plauenu, studirala je medijsko poslovanje. Na studiju je mrzila računovodstvo i poreze, ali je voljela medijsku produkciju i marketing. I koristi svaku priliku da izađe i otputuje što je dalje moguće kako bi vidjela egzotična mjesta. Završila je pripravnički staž u Šri Lanki, gdje je organizirala događaje za NVO (nevladinu organizaciju). Provela je i semestar u inozemstvu na Filipinima te prihvatila program stipendiranja u Indoneziji, gdje je organizirala sportske projekte. Nakon što je učila jezike u školi i na fakultetu – engleski, francuski, latinski i španjolski – naučila je indonezijski, dovoljno dobar da razgovara s lokalnim stanovništvom i da je ne potkradu taksisti tisućama kilometara daleko od kuće.

Izgledi Eve Schröder također su se promijenili u njezinoj profesionalnoj karijeri. Nakon što je diplomirala, počela je raditi u regrutiranju i kadrovskom marketingu u Siemensu u Erlangenu. Međutim, brzo je postala frustrirana beskrajnim izvještavanjem i strmim hijerarhijama te prisiljenošću da uvijek nosi bluzu i salonke. Preselila se u Stuttgart, postala akademska asistentica na Medijskom sveučilištu gdje je, za promjenu, imala potpunu slobodu da svoje zamisli može realizirati sama. Osmislila je internu i eksternu komunikaciju studijskog programa te organizirala ekskurzije studenata u medijske kuće i agencije u Škotskoj i Turskoj. Nakon nekog vremena poželjela je napustiti sveučilišni svijet i vratiti se stvarnom životu. Prešla je u giganta sportske opreme Decathlon, koji je tada još bio mala tvrtka u Njemačkoj. Završila je u radnom okruženju koje je izgledalo kao u start-upu, prvo kao voditeljica proizvoda, zatim kao voditeljica online marketinga. 'Bilo je stvarno uzbudljivo raditi sa super mladom ekipom. Stekla sam i prijatelje i često smo izlazili zajedno. Moj entuzijazam za sport bio je dobro prihvaćen – a rast je bio sulud.” Eva Schröder ponovno je gradila podatke o proizvodima i affiliate marketing, kada je došla sljedeća promjena u perspektivi: vratila se u svoj stari dom, potražila zanimljiv posao i pronašla ga kod GEALAN-a. Godine 2017. pridružila se kao voditeljica internetskog marketinga – tema internetskog marketinga u to je vrijeme još bila nova za GEALAN. ‘Svi su bili sretni što se tome konačno pristupa na moderan način. Imao sam kreativnu slobodu, ali i izvrsnu podršku svih suradnika.’ Facebook je postajao važan alat za brendiranje poslodavaca; Instagram je postajao kanal inspiracije, LinkedIn je postajao GEALAN-ova poslovna mreža i mreža za zapošljavanje – a Eva Schröder napredovala je u svojoj karijeri. Godine 2020. postala je voditeljica marketinga, a kada je MKÖ postao vlastita divizija, preuzela je upravljanje 2023. Kao i svi voditelji divizija, bila je dio proširenog menadžment tima koji je odlučivao o strateškom smjeru GEALAN-a.

Eva Schröder iskusila je kako se perspektive mijenjaju. Prikladno je da ona radi na velikoj promjeni perspektive za GEALAN. Tvrtka želi znati kako razmišljaju njeni kupci. Zašto? GEALAN je uvjeren da samo tvrtka koja može vidjeti stvari sa stajališta kupca dobro radi, dobro se prodaje, inspirira i ima budućnost. Naravno, činjenica da su potrebe kupaca važne stara je vijest u marketingu. Novost je intenzitet kojim se pristupa promjeni perspektive. GEALAN želi precizno razumjeti putovanje svojih kupaca od prvog kontakta s tvrtkom do kupnje i korištenja. Kako bi izvršila ovaj zadatak, tvrtka sama kreće na putovanje: duboko u svijet misli svojih kupaca. Uostalom, putovanje kupca ne počinje samo kada netko nešto kupi, već puno prije toga - s impulsom, idejom, problemom. Potencijalni kupac istražuje, prikuplja informacije, razvija preferenciju i tek onda kreće u kupnju. Nakon toga, radi se o vjernosti, na primjer, pretplatom na newsletter. Zatim kupac koristi proizvod, stječe iskustva s njim i možda ga preporuči drugima. U GEALAN-u se ovo putovanje ne događa samo jednom, već četiri puta - jer svaka ciljna skupina proizvođača prozora, arhitekata, trgovaca i krajnjih kupaca kreće na vrlo različito putovanje. 'Ali sljedeće vrijedi za sve njih: svaki kontakt s GEALAN-om je dodirna točka, a svaka dodirna točka može postati bolna točka ako nešto pođe po zlu. Trudimo se osigurati da svaki kontakt bude što je moguće savršeniji, tako da kupci dobiju upravo prave informacije i uslugu koja im je potrebna u svakoj fazi svog putovanja. Stvarno se stavljamo u kožu naših kupaca. To je ono o čemu se radi u analizi korisničkog putovanja.'

GEALAN ne stvara nejasne pretpostavke o tome što kupci možda misle, već ih izravno, konkretno i opsežno pita: 'Istražili smo stotine naših kupaca i partnera, u Njemačkoj i inozemstvu, a zatim proveli dubinske intervjue kako bismo pronašli saznati što zapravo misle, što žele, gdje imaju poteškoća i što očekuju od nas?' Neki od rezultata su iznenađujući.

Proizvođači prozora očito žele izvrsna digitalna rješenja. Međutim, oni također žele jednako uvjerljive koncepte izložbenog prostora. Doživljaj, gledanje i dodir i dalje igraju veliku ulogu u svijetu digitalizacije. Arhitekti žele izravniji pristup informacijama pripremljenim posebno za njih na GEALAN web stranici i Planersoftware 3.0. Krajnji kupci nisu umorni od teme toplinske izolacije. Zapravo, žele znati još više o tome. Trgovci su puno manje vođeni cijenama nego što se ponekad pretpostavlja. Umjesto toga, jako im je stalo do partnerstva, osobnog kontakta i savjeta. Na slobodan dan u Indoneziji, Eva Schröder spontano je prihvatila poziv jednog mještanina. Sjela je na njegov moped i on ju je odveo do malog jezera usred bujne zelene prašume, gdje su bili okruženi palmama, bananama i bambusom. Djeca iz sela kupala su se, brčkala u vodi i veselo igrala. Isprva Eva Schröder nije imala pojma kamo ide putovanje - sve dok nije naišla na ovo prekrasno mjesto. Zaista sjajno putovanje puno je iznenađenja.

To se također odnosi na putovanje kupca u GEALAN-u. „Ne želimo da putovanje naših kupaca bude prosječno“, kaže Eva Schröder. „Umjesto toga, želimo nadahnuti naše klijente stvaranjem vau efekta!“ Na primjer, ovo je slučaj kada majstor kuće čuje kako prijatelji hvale svoje prekrasne GEALAN prozore, jer je tvrtka za izradu prozora bila u mogućnosti odgovoriti na svako pitanje koje su imali o toplinskoj izolacija i dizajn, i zato što su mogli ležerno razgledati sve boje i premaze u šik izložbenom prostoru. Drugi primjeri su kupci koji se vesele činjenici da je ponuda bila razumljiva, da su monteri radili super čisto i da su bili ljubazni i točni. Vau efekti poput ovih se prepričavaju i pokreću sljedeće putovanje korisnika.

Pretvaranje kupčevog putovanja u savršeno putovanje ambiciozan je cilj koji posebno žele ostvariti prodaja, korisnička služba, arhitektonsko savjetovanje i marketing. GEALAN dovodi stručnjake izvana (razgovor s prof. Wenglerom, stranica 12) i razvija brojne pojedinačne projekte. GEALAN želi postići poboljšanja za svaku skupinu kupaca: 'Za proizvođače želimo stvoriti korisnički kokpit – platformu na kojoj se kupci prijavljuju i vide sve važne informacije koje su im potrebne, poput narudžbi i otvorenih faktura, u jednostavnom i jasnom formatu. ' Ono što je nekada bilo birokratsko postalo je jednostavno. „Sadržaj na našoj web stranici prilagodit ćemo našim kupcima: arhitekti trebaju tehničke specifikacije proizvoda, ali za krajnjeg kupca to bi bilo previše informacija.“ Osim toga, postoje i projekti od kojih koristi imaju sve ciljne skupine, tj. na primjer, novi saloni s jedinstvenim GEALAN izgledom.

Duboko u Alpama, ugodna ljetna večer u kampu. Vjetar raznosi glazbu festivala. Kao i Eva Schröder, ljudi u kampu su dobro raspoloženi. Zajedno kuhaju i jedu. Ljudi sjede zajedno i razgovaraju dok zvijezde ne obasjaju nebo. Savršeno putovanje stvara povezanost.

Isto se može postići s putovanjem kupaca kada stvarno dobro funkcionira. Kupci koji ne samo da se osjećaju dobro usluženo, već i istinski shvaćeni, kao u GEALAN-u, obično su lojalni. Razvijaju blizak odnos. Eva Schröder je uvjerena da to igra posebno ključnu ulogu u sektoru poslovanja između poduzeća. Proizvođači prozora trebaju dobavljača sustava koji ih osnažuje, podržava, pomaže im u razvoju, i to desetljećima. Arhitekti trebaju alate koji će im pomoći u učinkovitijem planiranju i nekoga tko točno razumije koja im je podrška potrebna u kojoj fazi planiranja. S putovanjem kupaca, GEALAN je krenuo na putovanje koje je tek započelo.

Eva Schröder pakira ruksak. Ona ide na Kiklade u Grčku. Ništa više od leta nije rezervirano. Što je čeka? Da vidimo. Možda još jedan trenutak za naježiti se, možda iznenađenje, možda još jedno savršeno putovanje.