Fiziko akimis

Tikslus žvilgsnis – kažkas, kas būdinga Winfriedui Bernhardui. Gimęs Ilmenau mieste, jis jau kaip vaikas rodė nepaprastą susidomėjimą gamtos mokslais. Jo smalsumą suprasti gamtą ir jos dėsnius pastebėjo mokytojai. Jis lankė specialią technikos, matematikos ir gamtos mokslų klasę. Iš visų mokslinių disciplinų jis studijoms pasirinko fiziką – ne todėl, kad tokiu būdu tikėjosi geriausių karjeros galimybių, bet todėl, kad pats dalykas jį žavėjo – esminiu, visapusišku savo pobūdžiu. Giliai nagrinėti dalykus ir ryšius – tai potraukis, kuris jį ir visą jo profesinį gyvenimą formuos.

Kokybė reikalauja dėmesio detalėms. Dr. Winfriedas Bernhardas, vadovaudamas GEALAN kokybės iniciatyvai kaip kokybės vadovas, siekia užtikrinti darbą be klaidų visuose etapuose – nuo pirkimų per gamybą iki logistikos. „Mes peržiūrime visus procesus ir ieškome galimybių tobulėti. Optimalūs procesai reiškia optimalią kokybę.“

Studijuodamas Jenoje, Winfriedas Bernhardas dirbo Fraunhofer institute. Savo diplominio darbo metu jis kūrė paskirstytojus optinei duomenų perdavimo sistemai – stiklo pluošto komponentus, kurie išlieka aktualūs iki šiol. „Niekuomet nesiekiau tapti teoriniu fiziku, sėdinčiu tylioje laboratorijoje. Visada norėjau praktiškai pritaikyti savo žinias“, – sako jis. Bendradarbiavimo projektas su pramonės milžine Bosch atvėrė jam kelią į Stutgartą, į kompanijos tyrimų skyrių. Doktorantūrą Winfriedas tęsė paraleliai su savo darbo įsipareigojimais. Bosch jis kūrė slėgio jutiklius automobilių stabdžių sistemoms. „Tai nebuvo taip paprasta“, – sako jis, demonstruodamas savitą nuosaikumą, kuris leidžia suprasti užduoties sudėtingumą. Vėliau jis tapo projekto vadovu stabdžių sistemų kūrimo srityje, kur prasidėjo jo glaudus ryšys su kokybe. „Analizavome, kokių klaidų turi kiekvienas jutiklis, ir jas pašalinome po vieną. Taikėme kokybės metodus, tokius kaip klaidų galimybių ir poveikio analizė (FMEA). Darbas su kokybe buvo esminė mano pareigų dalis. Naujas jutiklis turėjo būti paprastesnis nei senasis, bet tuo pačiu geresnis.“ Winfriedą Bernhardą visada traukė tokie daugiasluoksniai, sudėtingi iššūkiai, kuriuose reikia ne tik žinių, bet ir nuoseklaus problemų sprendimo.

Winfriedą taip pat traukia plati, didžioji pasaulio erdvė. Jaunystėje jis keliauja – tiek, kiek tuo metu leidžia VDR, – po visą Rytų Europą iki Juodosios jūros. Studijų metais, kai griuvo Berlyno siena, jis praleidžia metus Škotijoje. Vėliau kartu su žmona keliauja į Tanzaniją. Darbo reikalais tris metus praleidžia Kinijoje. Rytų Kinijoje, Suzhou mieste netoli Šanchajaus, jis padeda kurti naują Bosch gamyklą automobilių elektronikai ir tampa jos kokybės vadovu, atsakingu už 2500 darbuotojų. „Dirbau labai daug“, – lakoniškai prisimena Winfriedas Bernhardas. Kinijoje tai reiškia darbą ir savaitgaliais. „Penktadienio vakarą paskambino klientas: jis turį problemą su trimis mūsų produktais – trimis vienetais iš milijono. Paprašė, kad pirmadienį būčiau pas jį vietoje. Sutariau ir užsakiau picą komandai. Turėjome labai intensyvią savaitgalio darbo sesiją. Sekmadienio vakarą įsėdau į lėktuvą, o pirmadienį klientui pateikiau sprendimo planą. Toks buvo Azijos klientų lūkestis – labai reiklus.“

Po trejų metų darbo Bosch Kinijoje Winfriedas Bernhardas vėl priartėja prie savo gimtinės ir persikelia į Solothurną, Šveicarijoje, kur šešerius metus vadovauja kokybės ir gamybos technologijų skyriams Bosch gamykloje, gaminančioje elektrinius įrankius. Kai gamykla perkeliama į Vengriją, Winfriedas Bernhardas imasi drąsaus sprendimo – leidžiasi į kelionę po pasaulį. Kartu su žmona ir dukra, ką tik baigusia vidurinę mokyklą, jie keliauja po Myanmarą, Tailandą ir Kambodžą, vėliau – kemperiu per Australiją. Švenčia Naujuosius Sidnėjuje, tyrinėja Naująją Zelandiją, žavisi sakurų žydėjimu Japonijoje, aplanko kelias Pietų jūros salas ir pasiekia Čilę. Peru, Ekvadorą ir Galapagus aplanko šiek tiek vėliau. „Mes daug ką pamatėme ir patyrėme, sutikome įdomių žmonių, keliavome daug ir pėsčiomis, buvome kartu 24 valandas per parą, intensyviai bendravome. Tai buvo nuostabus laikotarpis.“

Grįžęs į Vokietiją, Winfriedas Bernhardas keičia pramonės šaką: įdomus pasiūlymas atvedė jį į vieną aukštųjų technologijų medicinos prietaisų įmonę Oberfranken regione, kuri, tarp kitų dalykų, gamina itin jautrius smegenų slėgio jutiklius. Aštuonerius metus jis dirba kokybės vadovu, o vėliau – pasigavęs naują iššūkį – prisijungia prie novatoriško startuolio, kuris kuria operacinius robotus minimaliai invazinėms chirurginėms procedūroms. Jeigu kuriant stabdžių sistemas, Winfriedas Bernhardas dirbo netiesiogiai su žmonių gyvybėmis, tai medicinos pramonėje – su smegenų slėgio jutikliais ir operaciniais robotais – atsakomybė tampa tiesioginė. „Tai buvo itin sudėtingi produktai, ir dar kartą daug ką sužinojau apie kokybės standartus.“ Su šia patirtimi ir daugiau nei dvidešimties metų vadovavimo kokybei patirtimi Winfriedas Bernhardas 2024 metų pradžioje prisijungia prie GEALAN. Statybų sektorius veikia visiškai kitaip nei automobilių ar medicinos pramonė; vis dėlto kokybės srityje požiūris yra panašus. „Reikalavimai GEALAN taip pat labai aukšti, o metodai, kurie veikia kitur, padeda ir mums.“ Vienas pavyzdžių – Lean vadyba, įdiegta GEALAN gamyboje: visos atliekos turi būti pašalintos, o procesai optimizuoti taip, kad klaidos apskritai neatsirastų. 5S – japonų metodika, skirta švarai ir sistemingam daiktų bei procesų tvarkymui – jau seniai tapo kasdienybe GEALAN. Tik švariose, tvarkingose darbo vietose gali atsirasti tikrai aukšta kokybė, teigia Winfriedas. „Susirinkimų gamybos vietoje metu mes tiesiogiai kalbamės su darbuotojais: kokia yra dabartinė kokybės situacija ir ką kiekvienas gali padaryti, kad ją pagerintų?“ – pabrėžia jis. Kokybė nėra vieno žmogaus darbas. Ji prasideda nuo pirkimų, kai tiekėjai turi tiekti geras medžiagas. Ypatingas dėmesys skiriamas gamybai. Tanoje veikia 37 ekstruzijos linijos ir laminavimo įranga, kuri turi būti valdoma optimaliai tam, kad profiliai būtų aukščiausios kokybės. „Tačiau mums taip pat reikia sudėtingų ir aukštos kokybės įrankių, nes jie turi didžiulę labai didelę įtaką kokybei. Kokybės optimizavimas apima ir sandėliavimą, pakavimą bei transportą, kur tinkamas tvarkymas padeda išvengti pažeidimų. Kai kalbame apie kokybės iniciatyvą, į ją įtraukti visi darbuotojai ir visi padaliniai.“

Winfriedui Bernhardui dėmesys klientų poreikiams buvo svarbus ne tik Kinijoje, bet ir GEALAN‘e. Klientų atsiliepimai yra kertinis kokybės valdymo elementas: jei jie pateikiami kaip skundai, tai tampa tiesioginiu raginimu tobulėti. Todėl kiekvieną mėnesį jo darbotvarkėje numatyti vizitai pas klientus. „Asmeniniai kontaktai ir pokalbiai yra labai svarbūs. Pažįstant vieni kitus, lengviau aptarti įvairius klausimus – dažnai mažus, kol jie dar netampa dideliais. Klientų lūkesčiai yra mūsų gairė“, – sako Winfriedas. Vizito metu jis stebi, kaip GEALAN partneriai apdoroja langų profilius ir su kokiais iššūkiais susiduria. „Ne visi klientai vienodi: vieni labai automatizuoti, kiti gamina langus rankiniu būdu mažose dirbtuvėse. Man svarbu tiksliai išklausyti kiekvieną.“

Begalė stebėjimų, sudėtingų sąsajų analizė – o galiausiai atsiranda tokia paprasta lygtis: E = mc². Energijos ir masės ekvivalentiškumas, kurį 1905 m. suformulavo Albertas Einsteinas, yra vienas žymiausių gamtos dėsnių ir didžiulis fiziko Winfriedo Bernhardo susižavėjimo objektas. „Kai smulkios detalės dera su didžiąja teorija, o galutinė išvada atrodo tokia paprasta – štai kur slypi viso to grožis“, – sako jis.

Pagrindinis GEALAN kokybės iniciatyvos tikslas – tiekti tinkamus produktus tinkamu kiekiu, be klaidų. Winfriedo Bernhardo teigimu, tai įmanoma tik tada, kai tiek vadovybėje, tiek tarp visų darbuotojų ugdoma sąmoningo ir atsakingo požiūrio į kokybę kultūra. „Mums reikia skaidrumo ir komunikacijos – visi darbuotojai turi aiškiai matyti, kokia yra dabartinė kokybės situacija“, – pabrėžia jis. Norėdama nustatyti, kur kyla problemos, GEALAN įdiegė skundų valdymo sistemą, kuri per SAP registruoja įvairias klientų nurodytas klaidas. Kategorijų pagalba nustatomi pagrindiniai trūkumai, kuriems skiriamas prioritetas. „Svarbiausia – surasti problemų priežastis. Nėra klaidos, turinčios vienintelę priežastį; turime rasti visas ir spręsti jas po vieną. Kita vertus, nėra ir vieno stebuklingo sprendimo – reikia imtis daugelio žingsnių, tik taip galime pagerinti kokybę.“

„Kai kurie sako, kad kokybė kainuoja. Aš sakau: prasta kokybė kainuoja. Gera kokybė mus stumia į priekį. Geriausias kokybės patobulinimas pasiekiamas, optimizuojant procesus. Be klaidų veikiantis procesas užtikrina geresnius rezultatus, mažesnes sąnaudas ir didesnį efektyvumą.“

Be naujoviškų kamerų sistemų ekstruzijos linijose, GEALAN testuoja ir kokybę didinančias inovacijas logistikoje: ateityje RFID čipai galėtų žymiai palengvinti profilių komplektavimą. Kiekvienam profiliui būtų pritvirtintas individualus RFID čipas, kuris tiksliai nurodytų, kokiai sistemai, kokios versijos ir spalvos profilis priklauso – tarsi profilio asmens tapatybės kortelė. Darbuotojas nuskenuoja RFID žymę ir iš karto gali būti tikras, kad rankose turi tinkamą profilį. Tokiu būdu būtų išvengta klaidų, kurios gali pasitaikyti, pavyzdžiui, labai panašių spalvų atveju, kai skirtumą sunku įžiūrėti plika akimi. RFID skaitytuvas gali akustiniu signalu nurodyti, kad ieškomas profilis yra netoliese, todėl jo suradimas tampa paprastesnis. „Žinoma, mūsų logistikos darbuotojai turi ir daugiau gerų idėjų, kurias galima įgyvendinti su RFID: galėtume optimizuoti sandėliavimą ir labai greitai be tiesioginio kontakto gauti tikslų realių atsargų vaizdą“, – sako Winfriedas Bernhardas. Pilnai sukomplektuotos siuntos galėtų būti patikrinamos specialiame RFID vartų įrenginyje, kuris dar kartą patikrintų, ar tikrai visi produktai supakuoti tinkamu kiekiu. „Aš pats esu komplektavęs siuntas ir žinau, kaip sunku surinkti 300 stiklo juostelių. Skaičiavome dviese, skaičiavome tris kartus.“ RFID technologija labai daug padėtų. „Mūsų produktų pasaulis yra sudėtingas. Su tiek daug profilių, kuriuos komplektuojame, net klaidos promilių lygyje tampa pastebimos.“

„Žinoma, mums reikia technologijų, kad išvengtume klaidų ir patikrintume kokybę. Tačiau pagrindinis mūsų kokybės iniciatyvos raktas – mūsų darbuotojai: su tinkamu požiūriu ir entuziazmu tam, ką jie daro.“

Galiausiai kokybės gerinimas, pasak Winfriedo Bernhardo, susijęs ne tik su klaidų prevencija. Tikslas visada turi būti visų procesų optimizavimas, kad klaidos apskritai neatsirastų, o procesai veiktų dar geriau. „Dirbdami su kokybės projektais, naudojame investicijų grąžos (ROI) požiūrį. Esu tvirtai įsitikinęs, kad gera kokybė mažina sąnaudas – ne tik ilgainiui, bet ir labai greitai.“ Per SAP Analytics Cloud kokybės duomenys analizuojami kas mėnesį – tai leidžia labai tiksliai įvertinti esamą kokybės situaciją. Žinoma, darbas su kokybe niekada nesibaigia. Vis atsiranda naujų temų, o GEALAN klientų reikalavimai tik didėja: kuo labiau įmonės plečiasi, tuo daugiau automatizuoja procesus ir tuo labiau atsižvelgia į kokybę.

„Man patinka kokybė, nes ji nėra paprasta ir monolitiška“, – sako Winfriedas Bernhardas. Jo polinkis į sudėtingą, kompleksinį ir komplikuotą nėra dažnas bruožas. Tiksliai stebėti dalykus, matyti juos tokius, kokie jie yra iš tikrųjų, suskaidyti didelį vaizdą į mažesnes dalis ir atpažinti sąsajas – toks analitinis fiziko protas formuoja Winfriedo Bernhardo mąstymą ir, ko gero, yra ideali savybė žmogui, kuris iš tikrųjų nori kelti kokybę. Tačiau, nors darbe jis struktūruotas ir sistematiškas, asmeniniame gyvenime Winfriedas yra kur kas laisvesnis. „Privačiai nesu toks planingas ir struktūruotas, kaip galėtų pasirodyti. Net mūsų kelionėje po pasaulį ne viską organizavome mėnesiais iš anksto. Palikome vietos staigmenoms ir spontaniškumui.“ Laisvalaikį Winfriedas Bernhardas mėgsta leisti su šeima ir anūkėmis – kartu važinėjant dviračiais. Tai, nors ir visiškai kitame lygmenyje, taip pat susiję su kokybe.