Sveiki, dirbtinis intelekte!

Istorija prasideda dar 1990 metais: devynerių metų berniukas, kol tėvų nėra namuose, slapta įslenka į jų darbo kambarį ir imasi tyrinėti kompiuterį. Jis atidarinėja didelę, kampuotą dėžę, traukia kištukus, suka varžtus ir perjunginėja jungtis. Grįžę tėvai nustemba dėl degėsių kvapo… Tai Patrick Jobst – nuo pat vaikystės smalsus berniukas, kurį žavi kompiuteriai ir jų technologijos. Tad visiškai natūralu, kad baigęs verslo mokyklą jis pasirinko informatikos specialisto mokymus. Būdamas paauglys, kilęs iš Schönbrunn miestelio netoli Wunsiedelio Fichtelgebirge kalnuose ir dažnai leidžiantis laiką Hof mieste, Patrick ne kartą pravažiuodavo pro GEALAN pastatą Oberkotzau. „Negaliu tiksliai pasakyti, kas mane patraukė, bet GEALAN stiklinis bokštas ir fasadas iš karto sudomino“, – prisimena jis. Po atliktos karinės tarnybos atsirado galimybė dirbti administratoriumi – ir Patrick nedelsdamas prisijungė prie įmonės. GEALAN suteikė jam ne tik norimą darbą, bet ir galimybę tobulėti: jis baigė vakarinę studijų programą ir tapo informatikos specialistu. „Norėjau atverti sau platesnes karjeros perspektyvas.“ 2012 metais jo karjera įgavo naują pagreitį – Patrick tapo IT operacijų komandos vadovu. Jo vadovaujamo skyriaus darbuotojai sprendžia įvairiausias kompiuterių problemas, tuo tarpu administratorių komanda atsako už tinklus, serverius ir visą IT infrastruktūrą. „Mūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti patikimą ir našią sistemą. Yra daugybė puikių programėlių, bet visoms joms reikia stabilios bazės.“ Patrick Jobst ir jo komanda sprendžia, kurie kompiuteriai ir mobilieji įrenginiai turi būti prijungti prie tinklo, o kurie dėl saugumo liktų neprisijungę. Ši sritis jam itin svarbi – jis taip pat atsakingas už IT saugumą.

Į informacinių technologijų pasaulį Lucas Colling atėjo visiškai kitu keliu. Penkiolikmetis jaunuolis iš Remscheid miestelio popietes mėgdavo leisti su draugais – dažniausiai žaisdvo kompiuterinius žaidimus. Jį traukė greitis, grafika ir ypač varžymosi jausmas. Būti greitesniam, taiklesniam ir gudresniam už kitus – jam dažnai pavykdavo. Tačiau Lucas domino ne tik žaidimai. Jis nuo mažens nesunkiai susitvarkydavo su techniniais kompiuterių darbais – pavyzdžiui, iš naujo įrašyti operacinę sistemą jam buvo visai paprasta. Gimęs 1999 metais, jis priklauso taip vadinamajai „skaitmeninei kartai“, kuri su internetu užaugo nuo pirmųjų žingsnių. Atsakymų jis visada ieškodavo pats, internete, ir mėgo gilintis į technologinius niuansus. Vis dėlto būsimą karjerą jis tuo metu siejo visai ne su IT. Mokykloje Lucas aktyviai vaidino ir rimtai svarstė galimybę tapti aktoriumi. Jo svajonė buvo aktorinė mokykla Esene, tačiau patekti į ją buvo sudėtinga. Baigęs mokyklą jis aštuoniems mėnesiams išvyko į Australiją – savarankiškam gyvenimui. Ne per „Work and Travel“agentūrą, o visiškai vienas. Greitai paaiškėjo, kad susirasti būstą, darbą ir automobilį nėra taip paprasta – bet Lucas išmoko priimti sprendimus, ieškoti alternatyvų ir, kaip pats sako, gavo nemažai gyvenimiškų pamokų. Grįžęs namo jis suprato, kad aktoriaus svajonė blėsta, o susidomėjimas verslu – auga. Lucas pasirinko verslo studijas Hofo aukštojoje mokykloje, kur specializavosi skaitmeninio verslo srityje. Čia jis pirmą kartą susitiko su GEALAN – pradėjęs praktiką bakalauro studijų metu. „Aplankiau ir kitus regiono verslus, bet ten viskas atrodė labai neaišku. GEALAN nuo pat pradžių turėjo konkretų planą, kur mane žadėjo įdarbinti paklausos valdymo srityje, ir netgi aiškią, praktiškai naudingą bakalauro darbo temą. Tai mane iš karto įtikino“, – pasakoja Lucas. Bakalauro darbe jis gilinosi į „Microsoft Power Platform“ ir „Power Apps“. Tai kita verslo pusė – ta, kurią anksčiau minėjo Patrick Jobst, ir kurią IT operacijų komanda kuria darbuotojams. Lucas, dirbdamas studentu, ieškojo naujų, geresnių sprendimų skirtingiems įmonės padaliniams. „Dažnai deriname įsigytus sprendimus su savo kuriamomis programėlėmis. Paprastai renkamės Low-code arba No-code platformas – tai leidžia mažiau programuoti, o daugiau pritaikyti sprendimus pagal mūsų procesus“, – pasakoja jis. Šiandien Patrick Jobst – vaikystėje mėgęs ardyti kompiuterius – ir Lucas Colling – buvęs žaidimų entuziastas – kartu formuoja GEALAN dirbtinio intelekto strategiją biurų darbo aplinkoje. Nuo 2024 metų dauguma GEALAN darbuotojų jau naudoja dirbtinį intelektą kasdieniams darbams: paieškai internete jie renkasi „ChatGPT“, vaizdams generuoti – įvairius DI įrankius, tekstams versti – „DeepL“. Tai tapo įprastu darbo įrankiu. „Pokalbių robotai tokie sėkmingi, nes jie labai intuityvūs – bendrauti su jais beveik taip paprasta, kaip su žmogumi“, – sako Lucas. – „Užduodi klausimą ir gauni aiškų atsakymą. Tai natūralu.“ Dirbtinio intelekto įrankiai jau dabar gerokai palengvina biuro darbą. Tačiau kol kas tai taikoma tik viešai prieinamiems sprendimams. „Bet šis barjeras netrukus išnyks“, – teigia Patrick Jobst. GEALAN ruošiasi dirbtinį intelektą pritaikyti ir vidinėms sistemoms. „Tai reiškia, kad klasifikuosime vidinius dokumentus“, – aiškina Patrick. – „Visa, kas turi asmens duomenų, bus nepasiekiama dirbtiniam intelektui – duomenų apsauga mums absoliučiai prioritetinė. Kiekvienas darbuotojas turi būti tikras, kad jo duomenys saugūs ir nenaudojami DI apmokymui.“ Tačiau GEALAN turi didžiulį kiekį informacijos, kurią DI galėtų padėti rasti ir suprasti. Ši prieiga netrukus atsiras naudojant „Microsoft Power Platform“ ir jos DI agentą „Copilot“. „Premium Copilot versija galės dirbti tik su tais vidiniais duomenimis, kuriems mes aiškiai suteiksime prieigą“, – sako Patrick. – „Kai duosime leidimą ir atversime duomenų srautą, atsivers visiškai naujos galimybės.“

Viena iš DI panaudojimo sričių – garsinio žodžio apdorojimas. „Šiandien pokalbių protokolus sudaryti yra labai sudėtinga, neabejotinai kyla problemų ir dėl vienodos kokybės užtikrinimo“, – sako Patrick Jobst. Tuo tarpu tinkamai parinktas DI ateityje galės kurti patikimus ir kokybiškus. Tačiau nauda neapsiriboja vien protokolų kūrimu. DI gebės apibendrinti pokalbius, išfiltruoti svarbiausią informaciją ir sujungti kelis susijusius pokalbius. Pavyzdžiui, jei tam tikra tema vyko keturios diskusijos, darbuotojas, norintis susipažinti su rezultatais, galės gauti svarbiausius išvadas iškart, nereikės nuobodžiai skaityti visų protokolų. DI taip pat reikšmingai pagerins vidinę paiešką. Jis galės vienodai pasiekti informaciją, kuri saugoma įvairiose aplinkose – Excel, PowerPoint, Word, SharePoint, OneDrive ar Webex, – ją apibendrinti, filtruoti pagal poreikį ir pateikti suprantama forma. Laiko gaišimas ieškant duomenų skirtingose programose ir aplankuose taps praeitimi. DI įrankiai yra revoliuciniai, kai kalbama apie tekstų ar vaizdų kūrimą, atpažinimą, išskyrimą ir transformavimą. Tai ypač palengvins projektavimo ir eskizų kūrimo darbus. Vidinių dokumentų apibendrinimas, naujų kūrinių pagrindu naudojamų vaizdų ir logotipų generavimas, dokumentų vertimas taip, kad jie būtų suprantami visuose GEALAN padaliniuose – visa tai vyks greitai, patogiai, vos vienu pelės paspaudimu. Be to, DI taps svarbia pagalbine priemone ir kontroliuojant duomenis: daugelis analizės procesų taps žymiai greitesni ir paprastesni, o darbuotojai galės priimti sprendimus remdamiesi patikima ir sisteminga informacija.

Lucas Colling (kairėje) ir Patrick Jobst (dešinėje) mato dideles dirbtinio intelekto (DI) galimybes. Jie įsitikinę, kad ateityje kiekvienas biuro darbuotojas DI naudos kaip savo asistentą. Darbuotojų susidomėjimas DI yra didžiulis. Kol Patrick Jobst kuria ir optimizuoja IT infrastruktūrą, Lucas Colling paklausos valdymo skyriuje identifikuoja DI įrankius, kurie padėtų GEALAN procesus padaryti dar efektyvesnius.

„Mes įsivaizduojame DI sprendimus, ypač „Microsoft Copilot“, kaip asistentus, kurie visada yra šalia kiekvieno GEALAN biuro darbuotojo“, – sako Lucas Colling. „Žinoma, DI nepakeičia nė vieno žmogaus, bet jis tampa svarbia pagalba kiekvienam. Pirmiausia DI imasi nuobodžių, pasikartojančių darbų – ir tik dėl to padidėja darbo greitis bei efektyvumas, kuris gali būti labai didelis.“ Tačiau DI galimybės tuo neapsiriboja. „Naudojimo scenarijų yra begalė“, – tęsia Lucas. – „Jie glūdi mūsų specialistų protuose.“ Puikus pavyzdys – užsakymų pateikimo sistema GEALAN, naudojama, kai pirkimo skyrius turi įsigyti tam tikrų prekių. Anksčiau užsakymus reikėdavo pildyti popieriniuose lapuose. Skaitmenizavimo procese šis popierius tapo elektroniniu: sukurta forma „Lotus Notes“ sistemoje, kurią pildydavo kompiuteryje. Su senosios „Lotus Notes“ sistemos pabaiga ir „Microsoft Power Platform“ įdiegimu viskas juda link DI: užsakymo pozicijų nebėra būtina ranka įvesti į formą – DI jas automatiškai atpažįsta pagal tekstą: prekes, kainas, mokesčių kodus ir kt., ir įterpia tiesiai į sistemą. Kitas žingsnis – integracija su SAP, kad užsakymas iš karto taptų apdorojamas sistemoje. „Užsakymuose dažnai būna daug pozicijų. Dabar niekas jų nebepildo ranka – viskas vyksta automatiškai, o tai sutaupo labai daug laiko“, – paaiškina Lucas Colling.

Kitas pavyzdys – saugos duomenų lapai. Jie GEALAN įmonės darbo saugos srityje vaidina svarbų vaidmenį, nes pateikia tikslias instrukcijas, kaip tvarkyti tam tikras pavojingas medžiagas ir jas tikrinti pagal normas. Kiekvienai pavojingai medžiagai yra parengtas savitas tikrinimo procesas, kuris gali būti labai sudėtingas. „Tai puiki galimybė pasitelkti DI agentą“, – sako Lucas Colling. – „Galima sukurti specialų DI agentą, kuris būtų apmokytas kiekvienai pavojingai medžiagai ir puikiai išmanytų visus procesus. Jam tereikėtų nurodyti pavojingą medžiagą, o agentas pateiktų visą specifinę informaciją ir visus privalomus veiksmus, kuriuos reikia atlikti.“

Patrick Jobst ir Lucas Colling pabrėžia, kad idėjos, kur DI galima naudoti efektyviausiai, turi kilti iš pačių skyrių specialistų. Akivaizdu, kad DI pirmiausia palengvins laiką reikalaujančius, nuolat pasikartojančius procesus, tačiau palaipsniui DI padės tvarkyti ir sudėtingesnius veiksmus. „Smalsumas – o gal net alkis – mūsų kolegų DI atžvilgiu yra didžiulis“, – sako Patrick Jobst. – „Kiekvienas, kurio darbo stalas pilnas dokumentų, džiaugiasi ir yra atviras naujiems, greitiems ir efektyviems sprendimams.“ „Mūsų užduotis – sujungti specialistų žinias ir esamas sistemas su DI galimybėmis“, – papildo Lucas Colling.

Patrick Jobsto darbo sritis per 23 metus, praleistus GEALAN, pasikeitė iš esmės. „Kai pradėjau, mūsų komanda buvo vos trijų žmonių – kiekvienas galėjo atlikti viską. Šiandien mūsų dvylika, sukūrėme korporacines IT struktūras, stiprinome visų įmonių ryšį su motinine, radome tinkamus debesijos sprendimus. Viena svarbių mūsų užduočių – standartizavimas ir konsolidacija, nors tai gali skambėti ne itin įdomiai. Siekiame, kad visuose GEALAN padaliniuose būtų kuo panašesnės, gerai sujungtos sistemos. Tai taip pat yra profesionalumo ženklas“, – pasakoja Patrick. GEALAN IT skyrius tapo itin specializuotas ir šiandien atlieka daugiau užduočių nei bet kada anksčiau. „Mano darbas kiekvieną dieną įdomus. Aplinka nuolat keičiasi.“

Dar prieš keletą metų niekas negalėjo įsivaizduoti, kad dirbsime su dirbtiniu intelektu (DI). Dabar situacija pasikeitusi. „Niekas negali žinoti, kas bus po penkerių ar dešimties metų“, – sako Lucas Colling. – „Bet kad DI visus mus paliks be darbo – tikrai ne. Ypač sudėtingiems sprendimams, kuriems reikia atsižvelgti į daugelį veiksnių, vis dar reikia natūralios žmogaus išminties. Iki superintelekto, galinčio mąstyti ir spręsti taip kaip mes, dar toli.“ Jeigu šį straipsnį būtų rašęs ChatGPT, šio citatos tikriausiai čia nebūtų.